Capitolul 1

Conflict - aceasta este o stare normală a societății; în orice societate este întotdeauna, în orice moment, au fost și vor exista conflicte.

Conflictele au un impact mare asupra vieții organizației, optimizarea lor este o condiție de bază pentru o conducere eficientă. Conflictul este determinat faptul că un comportament conștient al unei părți (o persoană, grup, organizație) este în conflict cu interesele celeilalte părți.

Manipularea conflictelor organizaționale - este poziția capului și orice alt angajat în ceea ce privește conflictul și comportamentul corespunzător. Tratamentul experimental al conflictelor include atât prevenirea conflictelor și, în cazul în care acestea apar, de management. Acesta din urmă este un control asupra procesului și formează fluxul de conflict, în scopul de a minimiza costurile și a maximiza rezultatele sale pozitive.

Orice organizație în funcțiile sale vitale asociate cu inevitabilitatea apariției în ea tot felul de conflicte. Conflictul este o condiție naturală pentru existența oricărei comunități de oameni, sursa și forța motrice din spatele dezvoltării acestei comunități. O astfel de percepție a conflictului face posibilă utilizarea ca instrument de influență asupra dezvoltării organizației prin schimbarea, dacă este necesar, cultura, structura și crearea, astfel, condițiile de funcționare mai eficientă a echipei pentru a atinge obiectivele organizaționale.

Obiectul de studiu: organizarea în conflict.

Subiect de cercetare: un conflict organizațional ca factor în dezvoltarea organizației.

Obiectiv: Pentru a descrie conflictul organizațional ca factor în dezvoltarea organizației.

Acest obiectiv se realizează prin următoarele sarcini principale:

- dezvăluie conceptul și esența conflictului în organizație;

- pentru a identifica tipurile și cauzele conflictelor în organizație;

- pentru a caracteriza eficacitatea managementului conflictelor în organizație;

- descriu metode de soluționare a conflictelor organizaționale.

1. Esența, tipurile și cauzele conflictelor

1.1. Esența conflictelor în organizație

Conflict - absența unui acord între două sau mai multe părți care pot fi persoane sau grupuri specifice; conflict în comunicare cauzate de obiective conflictuale, atitudini, comportamentul oamenilor. 1

fragment al vieții umane. Conflictul trebuie să fie acceptat ca o formă de interacțiune umană normală. Dar conflictul nu poate fi cea mai bună formă de interacțiune umană. Evaluarea conflictului depinde de atitudinea față de el.

Teoriile Nenumărate au piedica conflictological asociate cu tradiția de determinare a conflictului în afara sistemului de concepte socio-culturale și ca rezultat - încercările de a deriva cunoștințe direct din experimentul sau observația directă, fenomenologie. În același timp, utilizarea experimentale (de laborator, „câmpul“) în cercetarea și reglementarea practică acest fenomen deosebit are mai multe caracteristici. În primul rând, este destul de greu niveluri limită de condiții de conflict de intensitate, care pot fi modificate în laborator, din considerente practice și etice. În al doilea rând, nu orice fenotip de conflict este modelat observat și formalizate destul de precis. În al treilea rând, în experimentul este dificil de a exprima evaluarea cognitivă și emoțională a părților la gradul de conflict de potențiale amenințări sau dificultăți în conflict simulat. În plus, definiția conflictului se limitează la cadrul conceptual al unei teorii.

Recunoscut, punctele de convergență sunt următoarele

Conflictul este determinat faptul că un comportament conștient al uneia dintre părți este în conflict cu interesele celeilalte părți. Implicarea unui număr mare de persoane pot creste in mod dramatic conflictul și de a găsi o mulțime de alternative și a rezultatelor, ceea ce reprezintă o caracteristică importantă pozitivă a conflictului asociat cu extinderea orizonturilor. Dorința de a rezolva conflictul de multe ori se află în centrul de comunicare. Conceptul de conflict conține o varietate de moduri de stres, de conflict și luptă. Printre aceste poziții opuse și contradicții în punctele de vedere, interese diferite și diferențele dintre estimările, coliziunea a acțiunilor și a metodelor de neasemănare compensatorii. Conflictul se reflectă în lupta și rivalitatea, concurența și ceartă, criza și schisma.

În cazul în care conflictul contribuie la identificarea diversitatea punctelor de vedere, oferă informații suplimentare pentru a vă ajuta să identificați cel mai mare număr de opțiuni, face ca procesul de grup de luare a deciziilor mai eficient, permite realizarea de sine a individului, este - constructiva de conflict (funcțional) în consecințele sale.

În cazul în care conflictul nu se va atinge obiectivele organizației în general și satisfacerea nevoilor individuale, este considerat distructiv (disfuncționale) și conduce la o scădere a satisfacției personale, cooperarea de grup și eficiența organizației.

Unul dintre domeniile în curs de dezvoltare mai rapidă a moderne

cunoștințele teoretice și activitatea practică este managementul conflictelor, care este o abordare multidisciplinară pentru a realiza descrierea și gestionarea fenomenelor de conflict de diferite niveluri. Inițial, având origini sociologice, conflictul tot mai atrăgătoare pentru înțelegerea psihologică a conflictului, referindu-se la rezultatele studiului psihologic al conflictelor și metodele psihologice ale muncii.

Rezolvarea conflictelor - un domeniu interdisciplinar special, care combină

abordări teoretice, metodologice și metodice descrierii, studiul și dezvoltarea de practici de lucru cu diferite tipuri de evenimente conflictuale care apar în diferite domenii de interacțiune umană.