Ce este KPI și cum să lucreze cu ei

Cât de mulți au spus doar despre motivația sistemelor de personal! Și, probabil, doar leneș sau pur și simplu nu sunt interesați de acest subiect o persoană care nu a auzit de metodologia KPI, care a marcat un număr foarte mare de fani peste tot în lume. Cum funcționează și care sunt caracteristicile sale, vom acoperi în acest articol.

Esența conceptului de KPI

Fiecare reprezentant care se respectă de HR-servicii, marketing, manager si angajat al unei societăți înfloritoare întrebat cel puțin o dată: „Ce este un KPI» Un relativ nou concept în comerțul spațiul post-sovietic, impuls câștigat rapid și a profitat de un bine meritat-o nișă impresionantă în organizarea muncii?.

Cheie (Key Performance Indicators) KPI sunt cei mai importanți factori care determină gradul de eficiență a activității, nu numai pe piață, dar, de asemenea, performanța elementelor sale individuale (aceasta poate fi la fel de diferite tipuri de proiecte, și grupate reprezentanții diferitelor servicii în întreprindere).

Acest indicator al eficienței este bun și popular, care are un grad ridicat de flexibilitate și relevanță, astfel încât să poată fi elaborate în detaliu pentru planurile strategice specifice ale organizației comerciale. Și astfel - să reflecte pe deplin gradul de viabilitate a implementării elementelor sale individuale.

Rolul indicatorilor de performanță cheie în managementul modern

Indicatorii KPI în sistemul de management de astăzi, cu utilizarea adecvată, poate demonstra conformitatea cu anumite elemente ale planurilor strategice de afaceri ale unei entități de afaceri în ansamblu. Cu alte cuvinte - acest indicator poate ajuta la determinarea eficienței managementului în toate manifestările sale.

Având în vedere că piața concurențială modernă nu permite reprezentanților individuale de afaceri să se relaxeze (este necesar să se mărească ritmul, să pună în aplicare proiecte inovatoare pentru a îmbunătăți calitatea propriilor produse și servicii), această cifră este pur și simplu necesar.

Dar nu uitați: Indicatori cheie de performanță indică în mod specific cu privire la eficacitatea strategiei alese, ceea ce înseamnă că, cu ajutorul său este imposibil să se determine validitatea proceselor individuale, acesta va fi în măsură să evalueze modul planificat pe termen lung numai.

soiuri de KPI

Indicatorii KPI-performanță (exemple de aplicații care pot fi găsite în orice afacere), precum și alte coeficienții absolute, pot fi clasificate în funcție de diverse criterii. Pentru a începe, este important să se înțeleagă ceea ce sunt și ceea ce trebuie să fie măsurat.

Astfel, ele pot fi împărțite în costul și non-financiare. Primul se bazează pe cifrele bugetare și este o parte integrantă a societății de contabilitate de gestiune. Nonfinanciare pot fi separate în funcție de scopul: acestea sunt în timp KPI (exemple - termene de un loc de muncă, livrarea produsului de către intermediari) sau viteza (performanța de creștere).

În funcție de scopul factorului de reglementare poate fi (axat pe termen scurt) și politica (imbratisand de fezabilitate de afaceri în ansamblu).

Indicatorii de interacțiune

Ce este un KPI? Aceasta nu este doar un singur factor, care arată eficacitatea unui proiect. Aceasta este, în primul rând, parte a unui sistem echilibrat de a lucra fără probleme și să comunice informațiile utilizatorului final într-o formă accesibilă și ușor de înțeles.

Managerii atât de important să se raporteze datele-cheie, astfel încât acestea să poată, în complexul lor pentru a arăta gradul de interacțiune a activităților operaționale cu obiectivele de afaceri strategice, și, în consecință, adecvarea și nivelul performanțelor anterioare.

De fiecare dată când stabilirea unui anumit obiectiv, ne sunt determinate nu numai de artist, ci, de asemenea, metode directe cu atenție pentru a alege ceea ce este extrem de important. Cu alte cuvinte, un manager trebuie să atribuie unui prioritățile calitative și cantitative, printre ele - costul proiectului, calendarul punerii sale în aplicare și altele. Asta KPI performanță, exemple de aplicații care pot fi găsite în orice afacere de succes.

motivarea personalului

Dar să vorbim despre cel mai apropiat mulți dintre noi - atât factorul râvnit poate afecta personalul de birou normală? Ce este un KPI și modul în care, cu ajutorul lui antreprenori cu experiență și motiva angajații? Este foarte simplu.

Deci, este natura naturii umane - personalul va lucra mai eficient și cu o mai mare productivitate în cazul în cazul în care nivelul muncii sale va fi susținută de recompensă financiară. Prin urmare, întreprinderea HR-politici sunt adesea recurs la măsurarea KPI continuu (exemple de astfel de implanturi pot fi găsite în oricare dintr-o entitate de afaceri cu capital străin) angajați.

De ce funcționează și, în plus, încă și cu succes? Pentru că, în primul rând, în acest caz, orice angajat este axat exclusiv pe cont propriu rezultat, și în al doilea rând, sistemul este corect și ușor de înțeles pentru fiecare angajat, precum și, în al treilea rând, este ușor de administrat în practică.

Indicatori cheie ai eficienței motorului

Este clar că nu este nevoie pentru măsurarea constantă de adecvare a fiecăreia dintre activitățile de exploatare ale elementului de întreprindere. Managementul strategic se bazează în principal pe o serie de puncte-cheie pentru a determina indicatorii KPI-performanță.

Pentru fiecare afacere elementele principale vor fi diferite, dar cu toate acestea, pentru a selecta un număr din cele mai importante dintre ele, managerii moderni sunt ghidate de o serie de criterii:

Indicatorul cheie corespunde direcției principalelor activități economice.
El răspunde la principalele obiective strategice ale companiei.
Indicatorul trebuie să fie ușor de gestionat, dar este necesar să se prevadă și impactul acestora asupra afacerii.
El trebuie să aibă calități, cum ar fi claritate și inteligibilitate, ca segmentul personalului să fie responsabil pentru aceasta, este necesară pentru a urmări cu exactitate lanțul de cauzalitate factor în dinamica.

eficienta KPI ca un set de principii

În cazul în care orice sistem în întreprindere este pusă în aplicare, ar trebui să fie pe deplin justificată de managementul strategic al companiei, precum și coeficienții de eficiență - nu este o excepție. De aceea, teoreticienii occidentali au adus mult timp dintr-un set de principii, o afacere corespunzătoare, care poate fi evaluat în mod adecvat de atât operațiunile și în aspectul mai fundamental.

Deci, în primul rând cu un obiectiv comun, care vizează creșterea eficienței factorul cheie între angajat trebuie să respecte principiul parteneriatului. Aceasta înseamnă că fiecare membru al echipei trebuie să fie amintit nu numai despre ei înșiși, ci și despre ceilalți membri. De aici rezultă, iar al doilea principiu - să se concentreze asupra rezultatului final (cu alte cuvinte - cadrele trebuie să depună toate eforturile într-un singur canal).

Nu uita, de asemenea, despre obiectivele strategice, ceea ce înseamnă că nu mai puțin important este este principiul armonizării operațiunilor cu obiectivele-cheie de afaceri. Și, desigur, ultimul principiu este motivația. La urma urmei, puțini oameni se poate apela un voluntar entuziast.

Raportul Aplicații de eficiență

KPI poate fi utilizat în contextul diferitelor aspecte ale activității economice. La nivelul superior al ierarhiei, așa cum s-ar putea ghici, sunt coeficienții de eficiență și operativitate de afaceri ca atare. Aceasta ar putea include dinamica raportării financiare și de management.

Pentru a evalua performanța fiecărui proces unitate de afaceri sau de afaceri separat, este posibil să se introducă indicatori de performanță în mod individual pentru fiecare activitate - este un alt domeniu de aplicare.

Rolul KPI în sistemul de management modern,

Astăzi, puțini oameni amintesc despre atât de popular în urmă cu câteva decenii, o abordare planificată pentru care toți lucrătorii de producție au recurs pentru a obține rezultatul dorit. Ce este un KPI pentru moderni ai activităților de management? Da, acest tip de abordare de planificare într-un tratament ușor diferit, mai modern.

Dacă mecanismul de măsurare KPI în întreprindere bine stabilit, bine conceput algoritmul nu numai bonusuri și promoții, dar, de asemenea, la rândul său, penalități pentru nerespectarea sarcinilor atribuite, atunci acest sistem, chiar poate fi numit ideal. Dar, după cum știm cu toții, în practică, nu există nici un impecabil personale. Prin urmare, putem spera că pe piața din fosta Uniune Sovietică au format o dată sistemul de management perfect, care va pune începutul unei noi ere, în principal axat pe rezultatul.

Avantaje și dezavantaje ale sistemului

Dar noi nu urmăresc scopul de a spune cum indicatorii KPI-performanță sunt perfecte și ușor de utilizat.

Ce e în neregulă cu acest sistem de management? Ei bine, în primul rând, sunt de multe ori printre obiectivele realizabile de management, fără a eșua pune astfel de sarcini personalului, pentru a realiza ceea ce este practic posibil, este furnizat. Aceasta dilueaza rata de creștere pozitivă a eficienței, care economisește bani pentru companii, prin reducerea bonusurilor, dar în același timp și suprimă motivarea angajaților înșiși. Pe ansamblu, ponderea fiecărui angajat atât de mic, în rezumatul general al KPI, ca unii dintre ei, din păcate, rămân neobservate.

Dar este mai bine să se încheie această reexaminare într-o notă pozitivă. Cu toate acestea trebuie avut în vedere faptul că sistemul de control permite angajaților atât de motivați, mai mult decât orice alt înainte de. Angajatul știe ce să facă eforturi pentru, și are o idee despre ce recompense îi așteaptă pentru atingerea obiectivelor lor. Și ce poate fi mai important în clădirea de afaceri corporative?