Cum de a lucra într-un call-center
Recent, mulți oameni au o întrebare legitimă: ce este un centru de apel (în versiunea în limba engleză a Call Center). În principiu, multe defini moderne call-centre, si anume ca centre de apel sau centre de apel pentru scurt. Cu toate acestea, acest concept, mult mai încăpător decât definiția de mai sus. De aici - și specificul lucrării. Deci, încercați să dau seama cum să lucreze într-un call-center.
Cum de a lucra într-un call-center
Pentru a începe să definească poștă și personal. Faptul că este foarte mult depinde de operatori și manageri. Și, cu toate că aceste poziții sunt cele mai mici din ierarhia call-centre, cu toate acestea, ele depind de succesul întregii întreprinderi. De altfel, mulți dintre elevi, de exemplu, să înceapă să lucreze în astfel de organizații să combine munca cu studii. Altele, pornind de la poziția operatorului, încercând să se deplaseze în sus pe scara carierei. De obicei, pentru că operatorii pot obține manageri buni, sau supraveghetori apoi șefii de departamente.
Dacă vorbim despre cum să lucreze într-un call-center ca un operator, este de remarcat faptul că acest lucru nu este la fel de ușor cum ar părea la prima vedere. În primul rând, este nevoie de o cunoaștere completă a produselor sau serviciilor oferite de companie, cu cunoașterea a ceea ce se numește, „cu inima.“ Un factor important este abilitatea de a vorbi cu clientul. Înțelegeți că clienții vin peste diferite, iar operatorul trebuie să asculte toate astea. Și, Doamne ferește, el se va ridica vocea, sau, chiar mai rău, clientul certat. Și, desigur, ar trebui să acorde o atenție la ea. La urma urmei, structura propoziției negramatical și lipsit de tact, poate împinge numai că nu este acel potențial, dar, de asemenea, clienții existenți. Bineînțeles, această lucrare nu se limitează la operator. Obzvanivaniem trebuie să se confrunte cu publicul-țintă, pentru a aduna informații, oferi noi servicii, etc. Din nou, toate acestea pot fi însoțite de reacția negativă a clienților. Deci, după cum se spune are Vinni Puh, calm, doar calm. De altfel, durata zilei de lucru poate varia de la 4 la 12 ore.
În ceea ce privește managerii, în întrebările lor, cum să lucreze într-un call-center, toate un pic mai ușor. Acestea sunt angajate în principal în căutarea de noi clienți, piețe, atragerea unor parteneri etc. Ca o regulă, manageri - aceasta este de fapt foștii operatori care au primit deja o lecție de muncă și a urcat pe treapta a doua treaptă a scării de carieră. Acestea sunt susținute. Cu alte cuvinte, ele nu se obișnuiască pentru a asculta ceva negativ în căutarea sau furnizarea de bunuri și servicii. În plus, aceștia își petrec adesea o mulțime de cercetare de marketing.
În general, dacă înțelegeți cum să lucreze într-un call-center, mulți au observat că pentru persoana neinstruit, acesta este doar un loc de muncă să poarte, cu toate că beneficiile lor în ea încă mai este.