drepturile turistice într-o întârziere de zbor
Cei mai mulți turiști fac călătorii, folosind zboruri regulate sau charter. Și, din păcate, tot mai multe curse aeriene sunt însoțite de întârzieri sau anularea zborurilor.
În cazul în care zborul este întârziat, ar trebui să știți următoarele drepturi de bază și acțiuni:
1. Pasagerii de charter și zboruri regulate au aceleași drepturi. Carrier este la fel de răspunzător față de călător responsabil pentru întârzierea în ambele charter și zboruri regulate.
2. Aveți dreptul la informații fiabile și exacte. Vă rugăm să contactați un reprezentant al companiei aeriene care operează zborul (majoritatea birourilor de purtător sau nume stă acolo în aproape toate marile aeroporturi din Romania) sau, dacă sunteți de zbor de la un aeroport mic în cazul în care companiile aeriene nu au o reprezentare oficială a servi la ghișeul de informații aeroport. În orice caz, trebuie să explice de ce și cum plecarea de zbor este întârziată.
Informații despre întârzierea sau anularea unui zbor, precum și motivele pentru întârzierea sau anularea zborului se comunică pasagerilor de către transportator sau organizație implicată în activități aeroportuare (organizare de servicii), la aeroport într-o formă vizuală și / sau acustică (punctul 92 FAP).
La reprezentantul companiei aeriene sau un aeroport personalului de plecare / destinație Aveți dreptul de a cere pentru a pune un semn pe bilet pentru zborul este întârziat. Este necesar, apoi, dacă scrie o plângere transportatorului sau să-l dea în judecată. Timpul exact de plecare real cere să scrie în mâinile reprezentantului companiei aeriene / aeroport și pentru a asigura o ștampilă (se poate face la plantare sau re-registru - se efectuează în cazul în care turistii de pe timpul de întârziere de zbor amplasate în hotel).
Pentru orice operator de transport aerian întârziere de plecare, în conformitate cu cerințele de la punctul 99. FAP este obligat de a asigura următoarele servicii pentru pasageri, gratuit:
da mama camerei și pasager copil cu un copil cu vârsta sub 7 ani
depozit de bagaje
În cazul în care zborul este întârziat mai mult de patru ore:
mese calde; în care șarja fierbinte trebuie fiecare ora 6 după amiaza și fiecare 8 ore - pe timp de noapte. (Bun cu ceai - aceasta nu este o masă caldă, precum și o încălcare a regulilor).
În cazul în care zborul este întârziat mai mult de șase ore:
Se pun într-un hotel (când așteptați plecarea peste 6 ore noaptea și peste 8 în după-amiaza).
organizează livrarea de transport de la aeroport la hotel și înapoi, în cazurile în care hotelul este furnizat fără nicio taxă suplimentară.
pasagerii avut loc în cele mai apropiate hoteluri la aeroport. Nu ai dreptul să se stabilească într-o cameră dublă cu persoane necunoscute. În cazul în care condițiile nu sunt îndeplinite, aveți dreptul de a alege hotelul și plecarea să se aștepte acolo, un acord preliminar cu reprezentanții aeroportului care veți fi avertizat în legătură cu ora de plecare. În acest caz, veți plăti pentru camerele ei înșiși. Și, după întoarcerea acasă (sau stați la stațiune) va trebui să scrie o cerere oficială la sediul principal al companiei aeriene, cerând returnarea sumei cheltuite.
În cazul în care compania aeriană pentru a reduce timpul de întârziere la un nivel minim, iar posibilele revendicări la zero, vă trimite la o altă rută sau zborul unei alte societăți, atunci acest lucru ar trebui să fie efectuate exclusiv pe cheltuiala companiei aeriene sau a aeroportului, cu privire la orice plăți suplimentare la discursul în acest caz nu poate fi.
În cazul în care, din cauza unui zbor de întârziere călătoria a devenit mai scurt, puteți solicita restituirea tuturor operator de turism plătit, dar cu servicii neutilizate: o noapte la hotel, a ratat un tur, etc. De obicei, cererile sunt prezentate după întoarcerea din vacanță. În același timp, trebuie să ținem cont de faptul că operatorii de turism care doresc să ofere o compensație la fața locului: tur suplimentar, pensiune completă, în loc de micul dejun, etc.
În conformitate cu dispozițiile articolului 120 din kodeksaRumyniyaza Air întârziat livrarea de pasageri la destinație, transportatorul trebuie să plătească o amendă de douăzeci și cinci la sută din salariul minim legal pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de cincizeci de procente din transport de marfă.
Turiștii ar trebui să fie conștienți de faptul că este imposibil de a recupera amenda în acest caz, în cazul în care schimbarea timpului de plecare a fost determinată de forță majoră, vina aeronavei, pune în pericol viața sau sănătatea pasagerilor aeronavei, sau alte circumstanțe dincolo de controlul transportatorului.
În conformitate cu prevederile paragrafului 3 al articolului 401 din Codul civil, din motive de forță majoră nu se aplică încălcarea taxei pe partea contrapartidelor debitoare, lipsa de piață necesare pentru performanța produselor, lipsa fondurilor necesare debitorului (de exemplu - cu privire la costul de combustibil), iar transportatorul are dreptul de a anula sau de bilete de avion de întârziere specificat pe bilet, pentru a înlocui tipul de aeronavă, schimbați calea de transport, numai în cazul în care este necesar de condiții de siguranță, și / sau de securitate aeronautică, precum și necesită organele de stat INJ, în conformitate cu competența lor.
Pentru a primi compensații trebuie să depună o cerere companiile aeriene, anexând copii ale documentelor care confirmă dreptul la compensație. Conform dispozițiilor articolului 126 din Codul aerian, pasagerul are dreptul de a face o plângere transportatorului (cererea poate fi depusă personal sau trimise prin scrisoare recomandată), în termen de 6 luni de la data sosirii - în reprezentarea companiilor aeriene la aeroportul de plecare sau de destinație. Compania de transport maritim este obligat să ia în considerare cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile.
În cazul în care apelul a fost ignorat, iar autorii au refuzat să compenseze cheltuielile, aveți dreptul să le ia în instanță. Creanțe împotriva transportatorului, în conformitate cu normele relevante privind competența exclusivă cuprinse în partea 3 din articolul 30 din Codul de procedură civilă România, sunt prezentate în instanță, la locația transportatorului la care a fost prezentată procedura stabilită o cerere.
